Salesforce-Certified-Administrator German, Salesforce-Certified-Administrator Prüfungs-Guide

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Salesforce Certified Administrator Salesforce-Certified-Administrator Prüfungsfragen mit Lösungen (Q68-Q73):

68. Frage
Thesupport manager at Cloud Kicks wants to respond to customers as quickly as possible. They have requested that the response include the top five troubleshooting tips that could help solve the customer's issue.
What should the administrator suggest to meet these requirement?

A. Knowledge Articles
B. Email Alerts
C. Auto-Response Rules
D. Assignment Rules

Antwort: A

Begründung:
Explanation
Knowledge articles are documents that provide information or solutions about products, services, or processes in Salesforce. You can use knowledgearticles to respond to customers quickly and consistently with accurate information. You can create different types of articles with different templates and fields, such as FAQ articles, troubleshooting articles, how-to articles, etc. To meet the requirement of responding to customers with the top five troubleshooting tips that could help solve their issue, you need to create knowledge articles with those tips and attach them to your email responses or case comments.
References:https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.knowledge_article_types.htm&type=5

69. Frage
The Client services and customer support teams share the same profile but have different permission sets. The Custom Object Retention related list needs to be restricted to the client services teamon the Lightning record page layout.
What should the administrator use to fulfil this request?

A. Record Type Assignment
B. Component Visibility
C. Page Layout Assignment
D. Sharing settings

Antwort: B

70. Frage
At universal Containers, users would like to be able to share Salesforce records with other members of their team, while collaborating around general topics as well.
Which are two considerations for enabling this functionality?
Choose 2 answers

A. Collaboration groups are created automatically for every department.
B. An administrator needs to create a group to enable record sharing
C. The Add Record action must be configured in the group publisher.
D. Object layouts should be configured to include the groups related list.

Antwort: C,D

Begründung:
Explanation
To enable record sharing and collaboration with groups, you need to add the groups related list to the object layouts and configure the Add Record action in the group publisher.
References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.collab_groups_records.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/

71. Frage
The service manager at Ursa Major Solar wants to let customers know that they have received their cases via email and their websites. Medium-priority and high-priority cases should receive different email notifications than low-priority cases. The administrator has created three email templates for this purpose.
How should an administrator configure this requirement?

A. Include three assignment rules that fire when cases are created. Add a filter for case priority. Select the appropriate email template for each rule.
B. Configure one workflow rule that fires when cases are created. Add a filter for case priority. Select the appropriate email template for the rule.
C. Add three auto-response rules. Configure one rule entry criteria for each rule and set a filter for case priority. Select theappropriate email template for each rule entry.
D. Create one auto-response rule. Configure three ruleentry criteria and set a filter for case priority. Select the appropriate email template for each rule entry.

Antwort: D

Begründung:
Explanation
Auto-response rules are used to automatically send email responses to lead or case submissions based on the criteria you define. You cancreate one auto-response rule per object (lead or case) and configure multiple rule entries with different criteria and actions within that rule. To meet the requirement of sending different email notifications based on case priority, you need to create one auto-response rule for cases and configure three rule entries with filters for low-priority, medium-priority, and high-priority cases respectively. Then you need to select the appropriate email template for each rule entry action. References:
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.customize_leadsautor.htm&type=5https://help.salesforce.com/s/a

72. Frage
Support agent at Cloud Kicks are spending too much time finding resources to solve cases.
The agents need a more efficient way to find documentation and similar cases from the Case page layout.
How should an administrator meet this requirement?

A. Use an interview flow to capture Case details.
B. Direct users to Global Search to look for similar cases.
C. Configure Knowledge with articles and data categories.
D. Create a custom object to capture popular case resolutions.

Antwort: B

73. Frage
......

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Echte und neueste Salesforce-Certified-Administrator Fragen und Antworten der Salesforce Salesforce-Certified-Administrator Zertifizierungsprüfung

Wenn es irgendwelche neuesten Kenntnisse gibt, werden wir bearbeiten und sie in unserer Salesforce Salesforce-Certified-Administrator tatsächliche Prep-Prüfung aktualisieren, Denn ihre Materialien zur Salesforce Salesforce-Certified-Administrator Zertifizierungsprüfung sind breit gefächert undnicht zielgerichtet.

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